Rückgabefristen und Allgemeine Bestimmungen
- Zeitrahmen für Rückgabe: 3 Tage Rücksendezeit ab Erwerbsdatum
- Lieferungsfristen: 3 Tage Zustellzeit – Waren bei Ankunft umgehend auf ordnungsgemäße Funktion kontrollieren
- Zeitablauf: Nach Ablauf von 3 Tagen ist weder Erstattung noch Austausch aus beliebigen Gründen möglich
- Änderungen der Bestellung: Adressmodifikationen bis zum Versand per E-Mail an czhiwen97@gmail.com durchführbar
- Nach Warenversendung: Stornierung nicht mehr durchführbar
Kosten und Abgaben
- Nicht angenommene Lieferungen: 30% Bearbeitungsgebühr bei Paketzurückweisung oder fehlerhafter Anschrift mit Erstattungsbegehren
- Versandgebühren: Werden grundsätzlich nicht zurückerstattet
- Rückeinlagerungskosten: 50% Gebühr für zurückgeschickte, einwandfreie, geöffnete Waren
Zur Rückgabe berechtigte Waren
- Akzeptierte Rücksendungen: Ausschließlich mangelhafte Erzeugnisse werden für Rückgabe angenommen
- Standard-Artikel: Keine Erstattung für reguläre Produkte
Nicht rücksendbare Produkte Hygienische und sicherheitsrelevante Gründe:
- E-Zigaretten-Flüssigkeiten/E-Liquids
- Mundstücke, Kartuschen, Verdampferspulen
- Geöffnete Tank-/RDA/RDTA-Systeme
- Heizspiralen, Drähte, Watte
- Behälter, Verdampfereinheiten, Verdampferköpfe
- Akkus, Aufladegeräte
Weitere Ausschlüsse:
- Gratis- oder Werbemuster
- Individuelle Bestellungen über Vertriebsmitarbeiter
- Großmengenbestellungen
- Alle aufgemachten oder veränderten Erzeugnisse
- Artikel mit physischen Beschädigungen, Feuchtigkeitsschäden oder Manipulationsspuren
Ablauf der Rückgabe
- Notwendige Angaben: Kompletter Name, Bestellnummer und -zeitpunkt, Produktangaben: Bezeichnung, Hersteller, Typ, Farbgebung
- Art der Rückgabe: Defekter Artikel, falsches Produkt
- Bildnachweis: Foto-/Videobeleg von Barcode, Seriennummer, QR-Code
- Rückgabeart: Gelderstattung, Shop-Guthaben oder Produkttausch
- Rückversendung: Eigene Verpackung und Versand zu Lasten des Bestellers
- Bearbeitungsdauer: 1-3 Arbeitstage Prüfung nach Wareneingang
- Kontaktmöglichkeit: czhiwen97@gmail.com
Voraussetzungen für mangelhafte Artikel
- Bedingungen für Tausch/Gutschrift: Keine körperlichen Schäden oder tiefe Kratzer
- Keine Rückgabe: Wegen geringfügiger optischer Fehler
- Vollständigkeit: Alle Zusatzteile müssen mitgesendet werden
- Verpackung: Sorgfältige Verpackung notwendig
- Ausschlusskriterien: Artikel dürfen nicht auf der Ausschlussliste stehen
Erstattungsabwicklung und Bearbeitung
- Processing time: 7-10 Arbeitstage für postalische Rücksendungen
- Erstattungsbearbeitung: 3-7 Arbeitstage für Rückzahlungsabwicklung
- Bankabhängige Dauer: Bis zu 10 Tage zusätzlich je nach Kreditinstitut
- Reguläre Preise: Erstattbar
- Werbeartikel: Nicht rückgabeberechtigt
- Sale-Artikel: Kein Ersatz gewährleistet, werden nicht nachgeordert
Wesentliche Hinweise
- Verantwortlichkeit: Keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen
- Käuferbedauern: Keine Rücknahme von geöffneten/genutzten Artikeln ohne Defekte
- Örtliche Vorschriften: Kunden müssen lokale Gesetze überprüfen
- Haftungsausschluss: Keine Rechtsberatung durch vozolpuff.de
- Batteriesicherheit: Keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäße Batterieverwendung
- Nachnahmeversand: Nicht mehr als Lieferoption verfügbar