Formas de pago aceptadasAceptamos tarjetas de crédito, PayPal, iDEAL y transferencias SEPA
En caso de dificultades de pagoLos posibles motivos son datos incorrectos de la tarjeta de crédito, crédito insuficiente o problemas técnicos con el proveedor del pago.
FacturaciónLas facturas pueden solicitarse durante el proceso de pedido y enviarse por correo electrónico
Pago contra reembolsoNo es posible - sólo se admiten pagos en línea
Códigos promocionales/vales descuentoCanjeable durante el proceso de pago
Procesamiento de pagos seguroUso de tecnología de cifrado y sistemas de pago conformes con PCI
Confirmación del pedidoSe enviará inmediatamente por correo electrónico tras el pago
Solicitudes de devoluciónPóngase en contacto con el servicio de atención al cliente con los datos de su pedido
Ver el historial de pedidosDisponible a través del área de acceso de su cuenta de cliente
Envío
Países de destino DDP (entrega libre de impuestos)Sin trámites aduaneros para EE.UU., Reino Unido, Europa, Emiratos Árabes Unidos (Dubai), Sudáfrica, Vietnam y Malasia Occidental.
Envío a EuropaEnvío a 24 países europeos en 8-13 días laborables a través de UPS/DPD/DHL desde Alemania
Plazos de entregaEntre 3-5 días laborables (Vietnam) y 15-25 días laborables (Sudáfrica)
Gastos de envíoEl cálculo se basa en el peso, el país de destino y el método de envío seleccionado
Seguimiento de paquetesPosible a través de la cuenta de cliente y actualizaciones por correo electrónico
Derechos de aduanaNo aplicable, excepto Canadá y Dinamarca
Tiempo de procesamiento1-5 días laborables de tramitación en almacén más 7-15 días laborables de plazo de envío
Seguridad
Seguridad de la plataformaUso de cifrado de datos, protección mediante cortafuegos y controles de seguridad continuos.
Protección de datosEstrictas normas de protección de datos: los datos de los clientes no se venden ni se transmiten a terceros.
Protección de pagosProcesamiento de pagos conforme a las normas PCI del sector
Recomendaciones de contraseñaUso de contraseñas seguras con combinaciones de letras, números y caracteres especiales.
Autenticidad del sitio webComprobación de la seguridad de la URL y los certificados SSL
Actividades sospechosasPóngase en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de incidentes inusuales.
Protección contra el phishingMedidas activas contra sitios web fraudulentos y correos electrónicos falsos
Devolución
Cambios de pedidoPosible hasta las 23:00 PDT del día del pedido a través de czhiwen97@gmail.com
Período de retorno15 días desde la recepción de la mercancía para devoluciones
Requisitos de devoluciónLos artículos deben estar sin estrenar, con las etiquetas completas y el embalaje original; también se requiere el justificante de compra.
Procedimiento de devoluciónPóngase en contacto con czhiwen97@gmail.com para obtener la autorización de devolución y las etiquetas de envío
Devoluciones no autorizadasNo se aceptarán mercancías sin autorización previa.
