Pago

  • Formas de pago aceptadasAceptamos tarjetas de crédito, PayPal, iDEAL y transferencias SEPA
  • En caso de dificultades de pagoLos posibles motivos son datos incorrectos de la tarjeta de crédito, crédito insuficiente o problemas técnicos con el proveedor del pago.
  • FacturaciónLas facturas pueden solicitarse durante el proceso de pedido y enviarse por correo electrónico
  • Pago contra reembolsoNo es posible - sólo se admiten pagos en línea
  • Códigos promocionales/vales descuentoCanjeable durante el proceso de pago
  • Procesamiento de pagos seguroUso de tecnología de cifrado y sistemas de pago conformes con PCI
  • Confirmación del pedidoSe enviará inmediatamente por correo electrónico tras el pago
  • Solicitudes de devoluciónPóngase en contacto con el servicio de atención al cliente con los datos de su pedido
  • Ver el historial de pedidosDisponible a través del área de acceso de su cuenta de cliente

Envío

  • Países de destino DDP (entrega libre de impuestos)Sin trámites aduaneros para EE.UU., Reino Unido, Europa, Emiratos Árabes Unidos (Dubai), Sudáfrica, Vietnam y Malasia Occidental.
  • Envío a EuropaEnvío a 24 países europeos en 8-13 días laborables a través de UPS/DPD/DHL desde Alemania
  • Plazos de entregaEntre 3-5 días laborables (Vietnam) y 15-25 días laborables (Sudáfrica)
  • Gastos de envíoEl cálculo se basa en el peso, el país de destino y el método de envío seleccionado
  • Seguimiento de paquetesPosible a través de la cuenta de cliente y actualizaciones por correo electrónico
  • Derechos de aduanaNo aplicable, excepto Canadá y Dinamarca
  • Tiempo de procesamiento1-5 días laborables de tramitación en almacén más 7-15 días laborables de plazo de envío

Seguridad

  • Seguridad de la plataformaUso de cifrado de datos, protección mediante cortafuegos y controles de seguridad continuos.
  • Protección de datosEstrictas normas de protección de datos: los datos de los clientes no se venden ni se transmiten a terceros.
  • Protección de pagosProcesamiento de pagos conforme a las normas PCI del sector
  • Recomendaciones de contraseñaUso de contraseñas seguras con combinaciones de letras, números y caracteres especiales.
  • Autenticidad del sitio webComprobación de la seguridad de la URL y los certificados SSL
  • Actividades sospechosasPóngase en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de incidentes inusuales.
  • Protección contra el phishingMedidas activas contra sitios web fraudulentos y correos electrónicos falsos

Devolución

  • Cambios de pedidoPosible hasta las 23:00 PDT del día del pedido a través de czhiwen97@gmail.com
  • Período de retorno15 días desde la recepción de la mercancía para devoluciones
  • Requisitos de devoluciónLos artículos deben estar sin estrenar, con las etiquetas completas y el embalaje original; también se requiere el justificante de compra.
  • Procedimiento de devoluciónPóngase en contacto con czhiwen97@gmail.com para obtener la autorización de devolución y las etiquetas de envío
  • Devoluciones no autorizadasNo se aceptarán mercancías sin autorización previa.