Zahlung

  • Akzeptierte Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, iDEAL und SEPA-Überweisungen
  • Bei Zahlungsschwierigkeiten: Mögliche Gründe sind inkorrekte Kreditkartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter
  • Rechnungsstellung: Rechnungen können während des Bestellvorgangs angefordert und per E-Mail versendet werden
  • Cash-on-Delivery: Nicht möglich – ausschließlich Online-Zahlungen werden unterstützt
  • Promocodes/Rabattgutscheine: Einlösbar während des Checkout-Prozesses
  • Sichere Zahlungsabwicklung: Einsatz von Verschlüsselungstechnologie und PCI-konformen Zahlungssystemen
  • Auftragsbestätigung: Erfolgt umgehend per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung
  • Erstattungsanfragen: Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an den Kundenservice
  • Einsicht in Bestellverlauf: Verfügbar über den Login-Bereich Ihres Kundenkontos

Versand

  • DDP-Zielländer (zollfreie Zustellung): Keine Zollbearbeitung notwendig für USA, Großbritannien, Europa, VAE (Dubai), Südafrika, Vietnam und West-Malaysia
  • Europa-Versand: Lieferung in 24 europäische Staaten mit 8-13 Werktagen Laufzeit über UPS/DPD/DHL ab Deutschland
  • Lieferzeiten: Zwischen 3-5 Werktagen (Vietnam) und 15-25 Werktagen (Südafrika)
  • Versandgebühren: Berechnung erfolgt nach Gewicht, Bestimmungsland und gewählter Versandart
  • Paketverfolgung: Möglich über das Kundenkonto sowie per E-Mail-Updates
  • Zollabgaben: Entfallen, ausgenommen Kanada und Dänemark
  • Abwicklungszeit: 1-5 Werktage Lagerbearbeitung zuzüglich 7-15 Werktage Versandzeit

Sicherheit

  • Plattform-Sicherheit: Verwendung von Datenverschlüsselung, Firewall-Schutz und laufenden Sicherheitskontrollen
  • Datenschutz: Strikte Datenschutzbestimmungen – Kundendaten werden weder verkauft noch an Dritte weitergeleitet
  • Zahlungsschutz: PCI-konforme Zahlungsverarbeitung nach Industriestandards
  • Passwort-Empfehlungen: Verwendung starker Passwörter mit Kombinationen aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen
  • Echtheit der Website: Überprüfung der URL und SSL-Zertifikate zur Sicherstellung
  • Verdächtige Aktivitäten: Kontaktieren Sie den Kundenservice bei ungewöhnlichen Vorkommnissen
  • Phishing-Schutz: Aktive Maßnahmen gegen betrügerische Websites und gefälschte E-Mails

Rückgabe

  • Bestellungsänderungen: Möglich bis 23:00 Uhr PDT am Bestelltag über czhiwen97@gmail.com
  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Warenerhalt für Rücksendungen
  • Rückgabevoraussetzungen: Waren müssen ungetragen/ungenutzt sein, mit vollständigen Etiketten und Originalverpackung, zusätzlich Kaufnachweis erforderlich
  • Rückgabeablauf: Kontaktaufnahme mit czhiwen97@gmail.com für Rückgabegenehmigung und Versandetiketten
  • Nicht autorisierte Rücksendungen: Waren ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen