Akzeptierte Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, iDEAL und SEPA-Überweisungen
Bei Zahlungsschwierigkeiten: Mögliche Gründe sind inkorrekte Kreditkartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter
Rechnungsstellung: Rechnungen können während des Bestellvorgangs angefordert und per E-Mail versendet werden
Cash-on-Delivery: Nicht möglich – ausschließlich Online-Zahlungen werden unterstützt
Promocodes/Rabattgutscheine: Einlösbar während des Checkout-Prozesses
Sichere Zahlungsabwicklung: Einsatz von Verschlüsselungstechnologie und PCI-konformen Zahlungssystemen
Auftragsbestätigung: Erfolgt umgehend per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung
Erstattungsanfragen: Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an den Kundenservice
Einsicht in Bestellverlauf: Verfügbar über den Login-Bereich Ihres Kundenkontos
Versand
DDP-Zielländer (zollfreie Zustellung): Keine Zollbearbeitung notwendig für USA, Großbritannien, Europa, VAE (Dubai), Südafrika, Vietnam und West-Malaysia
Europa-Versand: Lieferung in 24 europäische Staaten mit 8-13 Werktagen Laufzeit über UPS/DPD/DHL ab Deutschland
Lieferzeiten: Zwischen 3-5 Werktagen (Vietnam) und 15-25 Werktagen (Südafrika)
Versandgebühren: Berechnung erfolgt nach Gewicht, Bestimmungsland und gewählter Versandart
Paketverfolgung: Möglich über das Kundenkonto sowie per E-Mail-Updates
Zollabgaben: Entfallen, ausgenommen Kanada und Dänemark
Plattform-Sicherheit: Verwendung von Datenverschlüsselung, Firewall-Schutz und laufenden Sicherheitskontrollen
Datenschutz: Strikte Datenschutzbestimmungen – Kundendaten werden weder verkauft noch an Dritte weitergeleitet
Zahlungsschutz: PCI-konforme Zahlungsverarbeitung nach Industriestandards
Passwort-Empfehlungen: Verwendung starker Passwörter mit Kombinationen aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen
Echtheit der Website: Überprüfung der URL und SSL-Zertifikate zur Sicherstellung
Verdächtige Aktivitäten: Kontaktieren Sie den Kundenservice bei ungewöhnlichen Vorkommnissen
Phishing-Schutz: Aktive Maßnahmen gegen betrügerische Websites und gefälschte E-Mails
Rückgabe
Bestellungsänderungen: Möglich bis 23:00 Uhr PDT am Bestelltag über czhiwen97@gmail.com
Rückgabefrist: 15 Tage ab Warenerhalt für Rücksendungen
Rückgabevoraussetzungen: Waren müssen ungetragen/ungenutzt sein, mit vollständigen Etiketten und Originalverpackung, zusätzlich Kaufnachweis erforderlich
Rückgabeablauf: Kontaktaufnahme mit czhiwen97@gmail.com für Rückgabegenehmigung und Versandetiketten
Nicht autorisierte Rücksendungen: Waren ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen
