Modes de paiement acceptésNous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL et les virements SEPA.
En cas de difficultés de paiementLes raisons possibles sont des données de carte de crédit incorrectes, un solde insuffisant ou des problèmes techniques chez le prestataire de paiement.
FacturationLes factures peuvent être demandées pendant le processus de commande et envoyées par e-mail.
Cash-on-Delivery: Non possible - seuls les paiements en ligne sont pris en charge
Codes promotionnels/bons de réduction: à utiliser pendant le processus de paiement
Traitement sécurisé des paiementsutilisation de technologies de cryptage et de systèmes de paiement conformes à la norme PCI
Confirmation de commande: envoyé par e-mail dès que le paiement a été effectué avec succès
Demandes de remboursementAdressez-vous au service clientèle avec les données de votre commande.
Consultation de l'historique des commandesDisponible dans la zone de connexion de votre compte client.
Expédition
Pays de destination DDP (livraison en franchise de droits)Aucun traitement douanier nécessaire pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe, les EAU (Dubaï), l'Afrique du Sud, le Vietnam et la Malaisie occidentale
Expédition EuropeLivraison dans 24 pays européens en 8-13 jours ouvrables via UPS/DPD/DHL au départ de l'Allemagne.
Délais de livraisonEntre 3-5 jours ouvrables (Vietnam) et 15-25 jours ouvrables (Afrique du Sud)
Frais d'envoiLe calcul est effectué en fonction du poids, du pays de destination et du mode d'expédition choisi.
Suivi des colisPossible via le compte client et par mises à jour par e-mail.
Droits de douane: Sans objet, sauf pour le Canada et le Danemark
Délai de règlement1-5 jours ouvrables pour le traitement en stock plus 7-15 jours ouvrables pour l'expédition
Sécurité
Sécurité de la plate-formeutilisation du cryptage des données, de la protection par pare-feu et des contrôles de sécurité permanents
Protection des donnéesPolitique de confidentialité stricte - les données des clients ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Protection des paiementsTraitement des paiements conforme à la norme PCI selon les standards industriels
Recommandations de mots de passeutilisation de mots de passe forts avec des combinaisons de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux
Authenticité du site webvérification de l'URL et des certificats SSL pour assurer
Activités suspectesContacter le service clientèle en cas d'événements inhabituels.
Protection contre le phishingMesures actives contre les sites web frauduleux et les faux e-mails
Retour
Modifications de la commandePossible jusqu'à 23:00 PDT le jour de la commande sur czhiwen97@gmail.com
Délai de retour15 jours à compter de la réception de la marchandise pour les retours
Conditions de retourLes marchandises ne doivent pas avoir été portées/utilisées, avec les étiquettes complètes et l'emballage d'origine, preuve d'achat requise en plus
Procédure de retour: contacter czhiwen97@gmail.com pour l'autorisation de retour et les étiquettes d'expédition
Retours non autorisésLes marchandises sans autorisation préalable ne sont pas acceptées
