Paiement

  • Modes de paiement acceptésNous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL et les virements SEPA.
  • En cas de difficultés de paiementLes raisons possibles sont des données de carte de crédit incorrectes, un solde insuffisant ou des problèmes techniques chez le prestataire de paiement.
  • FacturationLes factures peuvent être demandées pendant le processus de commande et envoyées par e-mail.
  • Cash-on-Delivery: Non possible - seuls les paiements en ligne sont pris en charge
  • Codes promotionnels/bons de réduction: à utiliser pendant le processus de paiement
  • Traitement sécurisé des paiementsutilisation de technologies de cryptage et de systèmes de paiement conformes à la norme PCI
  • Confirmation de commande: envoyé par e-mail dès que le paiement a été effectué avec succès
  • Demandes de remboursementAdressez-vous au service clientèle avec les données de votre commande.
  • Consultation de l'historique des commandesDisponible dans la zone de connexion de votre compte client.

Expédition

  • Pays de destination DDP (livraison en franchise de droits)Aucun traitement douanier nécessaire pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe, les EAU (Dubaï), l'Afrique du Sud, le Vietnam et la Malaisie occidentale
  • Expédition EuropeLivraison dans 24 pays européens en 8-13 jours ouvrables via UPS/DPD/DHL au départ de l'Allemagne.
  • Délais de livraisonEntre 3-5 jours ouvrables (Vietnam) et 15-25 jours ouvrables (Afrique du Sud)
  • Frais d'envoiLe calcul est effectué en fonction du poids, du pays de destination et du mode d'expédition choisi.
  • Suivi des colisPossible via le compte client et par mises à jour par e-mail.
  • Droits de douane: Sans objet, sauf pour le Canada et le Danemark
  • Délai de règlement1-5 jours ouvrables pour le traitement en stock plus 7-15 jours ouvrables pour l'expédition

Sécurité

  • Sécurité de la plate-formeutilisation du cryptage des données, de la protection par pare-feu et des contrôles de sécurité permanents
  • Protection des donnéesPolitique de confidentialité stricte - les données des clients ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
  • Protection des paiementsTraitement des paiements conforme à la norme PCI selon les standards industriels
  • Recommandations de mots de passeutilisation de mots de passe forts avec des combinaisons de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux
  • Authenticité du site webvérification de l'URL et des certificats SSL pour assurer
  • Activités suspectesContacter le service clientèle en cas d'événements inhabituels.
  • Protection contre le phishingMesures actives contre les sites web frauduleux et les faux e-mails

Retour

  • Modifications de la commandePossible jusqu'à 23:00 PDT le jour de la commande sur czhiwen97@gmail.com
  • Délai de retour15 jours à compter de la réception de la marchandise pour les retours
  • Conditions de retourLes marchandises ne doivent pas avoir été portées/utilisées, avec les étiquettes complètes et l'emballage d'origine, preuve d'achat requise en plus
  • Procédure de retour: contacter czhiwen97@gmail.com pour l'autorisation de retour et les étiquettes d'expédition
  • Retours non autorisésLes marchandises sans autorisation préalable ne sont pas acceptées